Почему стандарты или вся система качества не работают?

Существует несколько популярных ловушек, в которые может попасть система качества. Например, если она была лишь мечтой генерального директора, которая воплотилась в сертификате на стене. Или если СМК внедрялась внешними консультантами, упёрлась в сопротивление сотрудников и так и не была принята. Ещё один случай — если в компании за качество отвечает один человек — менеджер или даже директор по качеству, а остальные делают вид, что это к ним не относится.

Причин, по которым стандарты в компании не работают, тоже несколько. Вот основные из них:

Невыполнимые требования – если стандарт содержит изначально невыполнимые требования, это сигнал для сотрудников, что можно ничего не делать. Причём «сила сигнала» распространится не только на данный стандарт, но и на другие;
Много лишних действий и активностей – если стандарт перегружен, люди будут игнорировать часть требований и идти «прямым путём»;
Требования противоречат друг другу — примерно так же, как в пункте №1. Если невозможно выполнить взаимоисключающие условия, выполнять не будут.
«Не написаны – не прочитаны – не поняты» – при внедрении стандартов важна исполнительская дисциплина. На первых порах может потребоваться периодический «ручной контроль».
Трудно воспринимаемы, запутаны – только от формы изложения материала уровень понимания может измениться на порядок. Отличное решение для визуализации стандартов — схемы.
Написаны кем-то – стандарты и процедуры должны писать те, кто будет ими пользоваться. Участвовать в разработке должна вся команда.
Никому не известны – когда стандарты написали, а спустить их на места забыли. Ещё встречается.
Никто не требует выполнения — если нет налаженной системы контроля, не будет и выполнения.
Требование выполнения «перед аудитом» - СМК должна быть такой, чтобы не было необходимости специально готовиться к аудиту. Всё, что найдёте — зона роста.
Не несут ценности, не помогают, не экономят ресурс — стандарты ради стандартов никому не нужны. Они должны помогать бизнесу.

Это «золотые правила», которые помогут создать в компании работающие стандарты и процедуры и сделать важный шаг на пути к системе «Качество для бизнеса».

А ваша система качества создана целей бизнеса? Хотите узнать, как построить СМК, приносящую бизнесу выгоду, а не ворох проблем и разочарований? Записывайтесь на семинар Ольги Иноземцевой «Система управления качеством на производстве», который пройдёт 12-13 ноября. Это будет единственный семинар в Екатеринбурге.