О том, какими своими действиями РОПы сами «убивают» ответственность в менеджерах и как нужно вести себя, чтобы поощрять и взращивать ответственность в подчинённых, мы говорили на мастер-классе Дениса Ярцева, нашего нового бизнес-тренера из Москвы, консультанта в области построения и повышения эффективности отделов продаж, кандидата психологических наук.

Разговор получился очень насыщенным и зарядил энергией. Много смеялись, иногда сквозь слёзы, узнавая себя в примерах, которые приводил Денис. Разбирали вопросы участников, рассуждали, делились опытом.

«Ответственность менеджеров облегчает жизнь и работу руководителя. Меньше внимания, реже контроль, больше уверенности в будущем результате», - вбрасывает первую провокацию Денис. Публика кивает. Кажется, все очевидно. А вот в жизни…Как бы не так…

Взращивать ответственность в сотрудниках сложно и долго, а конверсию в продажи можно повысить и по-другому. Например, дать скидку.
Ответственные сотрудники прежде, чем взять задачу, задают вопросы, в том числе «неудобные», проявляющие некомпетентность руководителя. А у нас большинство руководителей по-прежнему хотят оставаться «самыми умными во всём».
Да и самим сотрудникам часто невыгодно демонстрировать свою ответственность, ведь, как известно, «кто везёт, на том и едут». Да ещё начальник всё время ставит в пример коллегам, подогревая не самые лучшие чувства в сослуживцах.

Глядя в глаза такой правде, невольно становится грустно: «Неужели РОПы осознанно делают то, что делают? Ведь все в унисон повторяют, что хотят видеть рядом с собой ответственную команду, на которую можно положиться. Как происходит, что руководители своими действиями сами «убивают» ответственность своих менеджеров – мы разобрались в этом вместе с Денисом и выделили пять основных ошибок, которые допускают руководители отделов продаж.

Раздача «рецептов»

Многие руководители очень любят раздавать «рецепты» своим подчинённым - как нужно сделать, как поступить правильно в той или иной ситуации и т.д. И это самый короткий путь к «бездумию». «Рецепты» «отключают головы» менеджеров и формируют «синдром выученной беспомощности». Это когда по любому «чиху» подчиненный идёт к руководителю, чтобы получить ответ. А начальник уже и сам не рад: «Заладили ходить! Совсем сами думать перестали!». Всё верно, зачем думать, если начальник всё знает…