«Дожим клиента»: работа с возражениями и переговоры по цене

Эта программа для вас, если:

Вы — менеджер по продажам, руководитель отдела продаж, и в переговорах часто сталкиваетесь с возражениями или попытками клиентов «выбить скидку», вас интересуют приемы и «фишки» преодоления возражений
Вам часто приходится преодолевать сопротивление «У нас есть поставщики» и обосновывать свои цены, условия поставки и качество продукции?
Перед вами стоит задача распознавать ценовые манипуляции клиентов, противостоять давлению и обращать в свою пользу ситуации жесткого ценового торга
Вы хотите научиться управлять эмоциями в беседе с агрессивно настроенным клиентом, и попрактиковаться в отработке различных переговорных ситуаций.

О чем этот курс?

Практически каждый менеджер по продажам в ходе взаимодействия с клиентом сталкивается с негативными реакциями. Это могут быть сопротивления на этапе первого звонка типа «Спасибо, у нас уже есть поставщики» или «У меня нет времени». Клиент может не дослушать захватывающую презентацию и сказать: «Это мне не подходит», «Классно, но дорого» или начать с вами жестко торговаться «Заключим договор только при условии скидки». В чем причина таких реакций клиентов? Как не упустить клиента и заключить договор?

Программа курса

Суть и причины возражений
1
Сопротивление на этапе первого звонка
2
Работа с возражениями
3
Преодоление возражения по цене
4
Переговоры по цене
5
Противостояние манипуляциям и давлению при взаимодействии с клиентом
6
Работа с претензиями клиентов
7

Ведущий тренинга:

Жилякова Яна Георгиевна

бизнес-тренер, фасилитатор, консультант, эксперт в области оперативного менеджмента и повышения эффективности продаж. Практический опыт в реальном бизнесе более 20 лет, ведения тренингов – более 10 лет. Свыше 400 реализованных корпоративных и открытых программ обучения.

В числе клиентов: ООО «Агентство недвижимости «ДИАЛ», ПАО «Уральский Банк Сбербанка России», ООО «Магнат Трейд Энтерпрайз», ГК «Уралгрит», АО «РЖД Логистика», ООО «Торгдекор», ТК «Уралтойз», ЗАО «Комбинат пищевой Хороший Вкус», АО «Газпромнефть-Урал», ТК «Айдиго» и др.

В результате обучения вы:

сформируете уверенную позицию при обсуждении цены и приобретете навык грамотного ведения ценовых переговоров
поймете как работать с возражением в зависимости от его причины, расширите диапазон способов работы с возражениями клиентов
узнаете, как преодолеть контактное сопротивление заказчика «У нас есть поставщики», «Ничего не нужно»
осознаете причины типичных негативных реакций клиентов и сможете в дальнейшем их распознавать
отработаете навыки работы в сложных ситуациях
научитесь распознавать и преодолевать манипуляции клиентов и понимать, когда возражение по цене лишь отговорка

Тренинг позволяет отточить навыки ведения ценовых переговоров и работы с возражениями клиентов