бизнес-тренинг
Сервис помогает компаниям зарабатывать больше. Это понимают все, и все стремятся наращивать сервисную составляющую — создают стандарты обслуживания, пишут скрипты, проводят тренинги для контактного персонала. Все улыбаются и предлагают клиентам кофе — это стало нормой отрасли. Нюанс в том, что клиенты к этому привыкли. Для них гораздо ценнее увидеть проявление сервиса в ситуациях, когда что-то пошло не по сценарию — возник острый вопрос, непонимание или конфликт. Именно в тот момент, когда в воздухе запахло проблемами, компания показывает своё истинное лицо. А клиент понимает, действительно ли им дорожат или весь этот «сервис» — лишь «обёртка».