Установление контакта с Клиентом, управление энергией контакта
Психологическая подготовка персонала сферы сервис. Эмоции до и после работы с Клиентом. Управление стрессом и эмоциями
Игра в клиентоориентированность: 5 типичных ошибок сотрудников в сервисе. Два шаблона сотрудников при обслуживании, которые всем надоели
Сервис класса «люкс». Три правила в обслуживании VIP-Клиентов
Способы повышения среднего чека и повторные продажи: up-sell, down-sell и cross-sell, допродажи и постпродажи
Как управлять ожиданиями покупателей и при этом продавать больше (лучше обслуживать)?
Понятие ценности и вклада, инструменты увеличения ценности вашего предложения в сервисе.
Как не разочаровывать и обслуживать на 100% ваших постоянных Клиентов?