Подход «Дизайн-мышления», Lean Startup и продакт-менеджмента для разработки идей новых продуктов, повышения эффективности продаж и улучшения клиентского опыта. Отличие метода от других, процесс, этапы, методы и инструменты
Методология Жизненного цикла потребителя (ЖЦП). Современные представления об этапах процесса принятия решения на рынках В2В и В2С. Как компания может использовать эту информацию для эффективного привлечения и удержания на каждом этапе цикла: инструменты, методы. Практика
Методология JTBD (Работа, которую должен выполнить товар). Для каких задач и в каких обстоятельствах потребитель «нанимает» товар? Как понять, чего на самом деле хочет потребитель и распознать неосознаваемые мотивы потребителя? Как найти эффективные аргументы для эффективных продаж и позиционирования? Как улучшить свой продукт или создать новый, чтобы потребитель его обязательно купил? Практические инструменты распознавания глубинных поведенческих особенностей потребителя. Практика
Техники самостоятельного проведения поисковых интервью для понимания глубинных задач клиента. Контент-анализ и фокусировка информации: шаблоны карт эмпатий, карт Персон и шаблоны отчётов JTBD для усиления продаж и поиска идей усиления продукта. Практика
Методология СJM (Путь клиента). Задачи метода «Путь клиента» и процесс. Что нравится или не нравится клиенту в точках взаимодействия с компанией? Как усилить качество точек контакта? Техники самостоятельного проведения поисковых интервью для описания пути клиента. Анализ пути клиента и шаблоны отчётов CJM. Практика
Как создать синергию продаж и маркетинга? Виды продаж: операционные, консультационные и партнёрские. Постановка задач маркетингу для обеспечения эффективных продаж: какая информация о потребителе нужна на каждом этапе и для каждого вида продаж? Как из операционных перейти в консультационные продажи? Как усилить консультационные продажи? Как определить уровень потенциала партнёрства своих клиентов? Практика