бизнес-тренинг
Переговоры по возврату дебиторской задолженности: как вернуть деньги и не потерять клиента
- Очная программа в Екатеринбурге с 5 июля 2026 / 1 день / 7 000 р.
- Возможно приобретение программы в корпоративном формате
Эта программа для вас, если:
- У вас есть клиенты с дебиторской задолженностью
- Вы стремитесь возвращать дебиторскую задолженность без конфликтов и сохраняя долгосрочные отношения с клиентами
- Вы сталкиваетесь с трудностями и внутренним напряжением при обсуждении вопросов долга
- Вы регулярно ведете переговоры с клиентами, которые затягивают оплату или нарушают сроки
- Вы хотите узнать, как можно проверить добросовестность клиента до подписания договора
О чем этот курс?
В идеальной картине мира клиент получает товар и тут же его оплачивает. В реальности между отгрузкой и деньгами почти всегда есть временной разрыв.
Дебиторская задолженность — это не просто цифры в отчетах, а деньги компании, которые должны работать на бизнес. Как сделать так, чтобы клиенты платили вовремя, не дожидаясь напоминаний? Как вернуть свои деньги, если сроки нарушены, но при этом сохранить деловые отношения?
Этот тренинг посвящен переговорам по возврату дебиторской задолженности: как добиваться оплаты без конфликтов и давления, распознавать манипуляции клиентов, выстраивать уверенную позицию в диалоге и сохранять рабочие отношения даже в непростых ситуациях.
В программе — практические инструменты, разбор кейсов, техники профилактики просрочек и моделирующая деловая игра с разбором типовых ошибок и эффективных решений.
Программа курса
- Дебиторская задолженность: основные термины и понятия. Во сколько на самом деле обходится вам дебиторка
- Что движет должником, отказывающимся платить. Как распознать риски на этапе переговоров
- Провоцирующие действия и фразы со стороны поставщика, позволяющие не платить
- Чего боятся менеджеры при взаимодействии с должником
- Возможные реакции должника на ваше предложение об оплате: «бухгалтер заболел», «директор в отпуске» и т.п. Типичные манипуляции и отговорки должников
- Способы работы с отговорками и манипуляциями
- Ключевые стратегии, которые может использовать поставщик при взаимодействии с должником
- Что нужно подготовить, чтобы чувствовать себя уверенно. Сбор и анализ документов, подготовка аргументов
- Алгоритм ведения переговоров. Тренировка уверенной позиции
- Особенности переговоров по телефону
- Диагностика платежеспособности клиента. Как «вычислить» потенциального должника
- Психология отношения к деньгам в компании. Работа с дебиторской задолженностью как бизнес-процесс компании
- Профилактика на этапе подписания договора. Как правильно напомнить о платеже до того, как он станет просроченным
Суть игры в погружении участников в проблемную ситуацию, связанную с клиентом-должником, максимально отражающую бизнес-реальность. Команды участников решают ситуацию с помощью имеющихся у них ресурсов.
В завершение проводится глубокий анализ полученного опыта, разбор типовых ошибок во взаимодействии с проблемным клиентом, а также фиксируются интересные решения, позволившие добиться результата.
Хотите реализовать программу
у себя в компании?
Преподаватель курса:
бизнес-тренер, методолог образовательных проектов, фасилитатор, консультант в области оперативного менеджмента и повышения эффективности продаж. Практический опыт в реальном бизнесе – более 20 лет, ведения тренингов – более 18 лет. Свыше 500 реализованных корпоративных и открытых программ обучения.
В числе клиентов: ТС «Галамарт», АН «Диал», «Мобиль», Группа «Синара», «НПО Саут», ГК «Брусника», «Бергауф Строительные Технологии», ГК «Уралгрит», ЦН «Стройтэк», «РЖД», «Симметрия», «Русская медная компания», «Газпромнефть-Урал», «СЛК Цемент», «Востио-Урал», «Новатэк» и др.
Смотреть подробное резюме
Преимущества программы:
Узкая практическая специализация
Программа посвящена исключительно переговорам по возврату дебиторской задолженности — без общих тем и лишней теории. Вы получите конкретные инструменты для работы с должниками и сложными переговорами по оплате
Максимум практики за один день
Участники не только изучают стратегии и тактики возврата задолженности, но и отрабатывают их в упражнениях, переговорах и разборе реальных ситуаций, приближенных к бизнес-практике
Моделирующая деловая игра «Дебиторка»
Финальный блок программы — практическая игра, в которой участники погружаются в реалистичную ситуацию взаимодействия с клиентом-должником, принимают решения в условиях ограниченных ресурсов и анализируют последствия своих действий вместе с тренером
В результате обучения вы:
- узнаете, как проверить добросовестность клиента до подписания договора
- освоите ключевые стратегии и тактические приемы воздействия на должника
- сможете распознавать и нейтрализовать типичные манипуляции должников
- узнаете, как выстроить систему, стимулирующую клиентов платить вовремя
Тренинг поможет вам возвращать деньги без давления и конфликтов, а также сохранять долгосрочные отношения с клиентами даже в сложных ситуациях
Выпускной документ
Каждый слушатель программы получает
именной сертификат Высшей Экономической Школы
Запуск программы
5 июля 2026
Продолжительность обучения
1 день
Место проведения
г. Екатеринбург, ул. Тургенева 22