Курс по навыкам общения с клиентом после продажи для сотрудников служб поддержки
11 мая 2023
Курс «Общение с клиентом после продажи: навыки коммуникации сотрудников». Курс помогает развить специалистов послепродажного обслуживания: сотрудников технической поддержки, сервисной службы, отдела работы с возражениями.
Коммуникация компании с клиентом не заканчивается после продажи. После заключения сделки клиент продолжает общение с разными представителями компании по вопросам сервисного обслуживания, эксплуатации товара, внедрения продукта в архитектуру бизнеса и так далее. При этом коммуникации до и после продажи отличаются. В продажах всегда есть понятная цель — получить деньги от клиента, соответственно, менеджер придерживается чёткой технологии коммуникаций.
У всех остальных сотрудников, которые контактируют с клиентом, более сложная коммуникативная задача — заранее непонятно, с чем обращается клиент, и надо реагировать в моменте. Кроме того, такие коммуникации чаще могут сопровождаться негативным настроем клиента — напряжением, раздражением, агрессией. Специалисту необходимо разобраться в деталях, найти решение каждого поступившего вопроса, и от результата этого процесса зависят дальнейшие отношения клиента и компании. Здесь «на кону» и репутация, и лояльность, и вероятность повторных продаж.
Содержание программы строится на трёх ключевых аспектах — компетенции, которыми должен обладать специалист в работе с клиентами, инструменты влияния, а также техники убеждения, чтобы вести конструктивный диалог и приходить к оптимальному решению.
На курсе вы научитесь вести переговоры с разными клиентами, чтобы сохранять их лояльность к компании.
В результате обучения вы:
- освоите необходимые инструменты для коммуникаций с разными клиентами, чтобы более качественно и быстро обрабатывать каждую рекламацию и при этом меньше выгорать
- поймёте, какие нюансы и закономерности есть в процессе коммуникации с клиентом
- определите личные особенности в коммуникациях, чтобы понять свои сильные стороны в этой сфере и зоны, требующие развития
- рассмотрите около 50 кейсов на тему манипуляции и давления со стороны клиента и узнаете, что делать специалисту в каждой ситуации
- научитесь справляться со своими и чужими эмоциями
- разберёте кейсы сложных ситуаций с клиентом из собственной практики
Если вы увидели потенциал для развития вашей команды, переходите по ссылке и оставляйте заявку на обучение!