Эффективные коммуникации с клиентом

Эта программа для вас, если:

• Вы занимаетесь послепродажным сопровождением клиентов, и от качества этой работы зависит отношение клиентов к компании
• В компании есть работа с клиентской или технической поддержкой, и вы хотите, чтобы ваша команда лучше решала сложные ситуации с клиентами
• Вы хотите, чтобы ваша команда знала, как коммуницировать с разными клиентами и владела необходимыми инструментами

О чем этот курс?

Во многих бизнесах после заключения сделки клиент продолжает общение с сотрудниками компании. Например, по вопросам сервисного обслуживания, эксплуатации товара или внедрения продукта в архитектуру бизнеса.

При этом коммуникации до и после продажи отличаются. В продажах всегда есть понятная цель — получить деньги от клиента, поэтому менеджер придерживается чёткой технологии коммуникаций.

У сотрудников, которые общаются с клиентами после продажи, более сложная коммуникативная задача — заранее непонятно, с чем обращается клиент, и надо реагировать в моменте. Такие коммуникации чаще могут сопровождаться негативным настроем клиента: напряжением, раздражением, агрессией.

Специалисту необходимо разобраться в деталях, найти решение вопроса, и от результата его работы зависят отношения клиента и компании.

Обученные сотрудники послепродажного обслуживания — техническая поддержка, сервисные службы, отдел работы с возражениями — напрямую влияют на лояльность, повторные покупки, прибыль и репутацию компании.

Мы создали программу, которая помогает развить таких специалистов. Содержание курса строится на трёх ключевых аспектах: компетенции, которыми должен обладать специалист в работе с клиентами, инструменты влияния, а также техники убеждения, чтобы вести конструктивный диалог и приходить к оптимальному решению.

На курсе научим вести переговоры с любыми клиентами, чтобы сохранять их лояльность к компании.