Этап 4. Описываем сегменты: отдел продаж заносит и обязательно кодирует информацию о клиентах, отдел маркетинга максимально детально описывает сегменты.

Какие характеристики для описания сегментов важны:

Социально-демографические — пол, доход, возраст, отрасль, масштаб, вид деятельности, должность
Маркетинговые — искомые выгоды, близкие конкуренты, удовлетворённость, приверженность, конверсии, модели принятия решения, статус
Экономические — средний чек, выручка, прибыль, объёмы заказа, частота потребления, динамика
Поведенческие — цели потребления, экспертность покупателя, воспринимаемые риски, стереотипы и ДИМы по отношению к товару
Психографические — ценности, стиль жизни, личностные особенности

Стратегическая сегментация готова: что делать дальше

Стратегическая сегментация групп потребителей даст новые возможности — действия, инициативы, проекты и продукты, стартапы, скидки для этих клиентских групп.

После того, как в полном объёме готова методология сегментации, к обсуждению сегментов привлекаются топовые и ведущие специалисты — иначе выгода от сегментации «не вырастет».

Дальше выбираются приоритетные сегменты. Можно выбрать все или часть. Можно сфокусироваться на одном.

Это — стратегия, и компания определяет, где больше денег, больше рентабельность активов, какой сегмент экономически интересней.

оставьте заявку на странице семинара