Сервис

Клиентоориентированность, стандарты и работа с клиентами

  • Стандарты телефонного обслуживания для операторов контакт-центров

  • Обслуживание VIP-клиентов

  • Работа с ключевыми клиентами

  • Стандарты клиентоориентированного сервиса

  • Dream Team — лучшие кадры для лучшей компании

  • Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Работа с эмоциями и жалобами

  • Управление конфликтами: как общаться с трудными клиентами

  • Эффективная работа со стрессом

  • Эффективная работа с жалобой клиента

Внутренний сервис и ориентация на внутреннего клиента

  • Сервис внутреннего клиента

Специализированные

  • Клиентоориентированный сервис в медицинском центре

  • Стандарты клиентоориентированного обслуживания в магазинах

  • Качественное обслуживание клиентов банка

Индивидуальная программа

Каждый курс — индивидуальное образовательное решение. Адаптируем корпоративные тренинги и программы с учётом имеющейся специфики или создадим с нуля под задачу.

Формат обучения

В зависимости от целей —
от бизнес-тренингов до
индивидуального коучинга.

noun_861050_cc copy Created with Sketch.
Содержание

Выбирайте форматы обучения
и комбинируйте модули,
исходя из поставленных задач.

Group 50 Created with Sketch.
Преподаватели

Выбирайте преподавателя
с подходящей квалификацией
и релевантным опытом.

Group 2 Copy Created with Sketch.
Место проведения

Учитесь, где вам удобно —
в оборудованных аудиториях
ВЭШ или на своей территории.

Combined Shape Copy Created with Sketch.
Уже готовы начать обучение?
Оправьте нам заявку и мы поможем вам выбрать или составить индивидуальную программу.