Как фасилитация помогает создать среду развития в компании

30 апреля 2019

Сегодня мы живём в мире VUCA, который очень изменчив и непредсказуем. Чтобы успевать за ним, компаниям необходимо ловко адаптироваться к новым условиям, постоянно учиться, быстро решать всё новые и новые проблемы. Ключевую роль в этом процессе играют люди, а для того, чтобы они эффективно решали проблемы и двигали компанию вперёд, для них должна быть создана особая среда развития. Фасилитация — один из инструментов, помогающих создать такую среду. О том, как использовать этот инструмент и что можно от него получить, говорили на мастер-классе с Ириной Федькиной, преподавателем ВЭШ, фасилитатором, членом Российской ассоциации фасилитаторов, директором департамента управления персоналом Уральского округа Торговой сети «Магнит».

Для России фасилитация — инструмент достаточно новый, но весьма актуальный. Изменения, которые происходят вокруг нас, подталкивают компании к тому, чтобы искать новые инструменты повышения внутренней эффективности.

Ирина Федькина

преподаватель ВЭШ, фасилитатор

В чём секрет так называемых «организаций будущего»? Они двигаются быстрее за счёт более быстрого решения проблем. А многие проблемы сейчас выходят за рамки одного подразделения, требуют обсуждения и решения, выработки консенсуса между разными взглядами участников. И проблемы решаются только тогда, когда люди договариваются, когда возникает синергия понимания и каждый участник внутренне с принятым решением согласен. Достичь этого помогает технология фасилитации.

Фасилитация — это профессионально организованный процесс группового обсуждения, направленный на выполнение задачи, решение проблемы или достижение соглашения всех участников.

Фасилитатор структурирует и направляет процесс обсуждения, помогает группе удерживать фокус на цели, обеспечивает эффективность обсуждения и предотвращает неоправданные потери времени. Используя специальные методики и инструменты, фасилитатор помогает людям достигать их результатов.

Фасилитация необходима в ходе совещаний, рабочих встреч, работы по проекту. Когда есть нерешенная проблема, назрел конфликт. Когда людям нужно о чём-то договориться, прийти к единому мнению, сгенерировать идеи, найти решения.

В чём помогает фасилитация?

Создать пространство диалога
Услышать разность мнений
Вовлечь в изменения
Найти оптимальное решение
Позволить каждому быть автором
Раскрыть каждого участника
Развить творческие способности
Объединить людей в рабочих задачах

Фасилитатор может не быть экспертом в какой-то теме, его роль связана с определённым поведением, а не со знанием. В этом они похожи с коучем. Фасилитатор никогда не становится лидером обсуждения, он лишь транслирует идеи группы, сохраняя беспристрастность. Чтобы грамотно управлять групповой динамикой и вести группу к цели, фасилитатор должен уметь:

Правильно задавать вопросы
Слышать и оказывать поддержку
Работать с непродуктивными ситуациями
Вовлекать участников
Поддерживать энергию группы
Планировать сессию

Главный секрет фасилитации: чтобы решение было эффективным, его нужно не просто найти, но и сделать так, чтобы все участники были с ним согласны. Только тогда решение будет реализовано. Иначе – поговорили и забыли.

Тем не менее, есть ситуации и условия, когда фасилитация не поможет:

Когда решение уже принято и обсуждать нечего
Когда вопрос недостаточно важен
Когда в решении вопроса не требуется глубина понимания и большое количество участников
Когда вопрос не требует согласия со стороны людей
Когда не нужно, чтобы люди изменили повекдение
Когда культура компании не предполагает диалога

Хотите стать фасилитатором? Учим профессионально управлять групповым обсуждением на нашем двухдневном тренинге. Старт 18 мая. Записывайтесь!

Хотите попробовать применить технологии фасилитации в своей компании? Отправьте заявку!

Было интересно? Расскажите об этом друзьям

Сведения об образовательной организации