Как фасилитация помогает создать среду развития в компании

30 апреля 2019

Сегодня мы живём в мире VUCA, который очень изменчив и непредсказуем. Чтобы успевать за ним, компаниям необходимо ловко адаптироваться к новым условиям, постоянно учиться, быстро решать всё новые и новые проблемы. Ключевую роль в этом процессе играют люди, а для того, чтобы они эффективно решали проблемы и двигали компанию вперёд, для них должна быть создана особая среда развития. Фасилитация — один из инструментов, помогающих создать такую среду. О том, как использовать этот инструмент и что можно от него получить, говорили на мастер-классе с Ириной Федькиной, преподавателем ВЭШ, фасилитатором, членом Российской ассоциации фасилитаторов, директором департамента управления персоналом Уральского округа Торговой сети «Магнит».

МК_Федькина_апрель_2019

Для России фасилитация — инструмент достаточно новый, но весьма актуальный. Изменения, которые происходят вокруг нас, подталкивают компании к тому, чтобы искать новые инструменты повышения внутренней эффективности.

Федькина.jpg
Ирина Федькина
преподаватель ВЭШ, фасилитатор
В чём секрет так называемых «организаций будущего»? Они двигаются быстрее за счёт более быстрого решения проблем. А многие проблемы сейчас выходят за рамки одного подразделения, требуют обсуждения и решения, выработки консенсуса между разными взглядами участников. И проблемы решаются только тогда, когда люди договариваются, когда возникает синергия понимания и каждый участник внутренне с принятым решением согласен. Достичь этого помогает технология фасилитации.
Фасилитация — это профессионально организованный процесс группового обсуждения, направленный на выполнение задачи, решение проблемы или достижение соглашения всех участников.

Фасилитатор структурирует и направляет процесс обсуждения, помогает группе удерживать фокус на цели, обеспечивает эффективность обсуждения и предотвращает неоправданные потери времени. Используя специальные методики и инструменты, фасилитатор помогает людям достигать их результатов.

Фасилитация необходима в ходе совещаний, рабочих встреч, работы по проекту. Когда есть нерешенная проблема, назрел конфликт. Когда людям нужно о чём-то договориться, прийти к единому мнению, сгенерировать идеи, найти решения.

В чём помогает фасилитация?

  1. Создать пространство диалога
  2. Услышать разность мнений
  3. Вовлечь в изменения
  4. Найти оптимальное решение
  5. Позволить каждому быть автором
  6. Раскрыть каждого участника
  7. Развить творческие способности
  8. Объединить людей в рабочих задачах

Фасилитатор может не быть экспертом в какой-то теме, его роль связана с определённым поведением, а не со знанием. В этом они похожи с коучем. Фасилитатор никогда не становится лидером обсуждения, он лишь транслирует идеи группы, сохраняя беспристрастность. Чтобы грамотно управлять групповой динамикой и вести группу к цели, фасилитатор должен уметь:

  • Правильно задавать вопросы
  • Слышать и оказывать поддержку
  • Работать с непродуктивными ситуациями
  • Вовлекать участников
  • Поддерживать энергию группы
  • Планировать сессию
Главный секрет фасилитации: чтобы решение было эффективным, его нужно не просто найти, но и сделать так, чтобы все участники были с ним согласны. Только тогда решение будет реализовано. Иначе – поговорили и забыли.

Тем не менее, есть ситуации и условия, когда фасилитация не поможет:

  • Когда решение уже принято и обсуждать нечего
  • Когда вопрос недостаточно важен
  • Когда в решении вопроса не требуется глубина понимания и большое количество участников
  • Когда вопрос не требует согласия со стороны людей
  • Когда не нужно, чтобы люди изменили повекдение
  • Когда культура компании не предполагает диалога

Хотите стать фасилитатором? Учим профессионально управлять групповым обсуждением на нашем двухдневном тренинге. Старт 18 мая. Записывайтесь!

Хотите попробовать применить технологии фасилитации в своей компании? Отправьте заявку!


Было интересно? Расскажите об этом друзьям