Опрашивая соискателей через job-сайты, другие внешние источники или в процессе рекрутинга можно узнать, как люди оценивают компанию по информации из открытых источников. Такая обратная связь позволяет измерить HR-бренд компании.

На момент трудоустройства показатель лояльности подрастает, по сравнению с этапом, когда человек ещё не работал в компании.

Через 2-3 месяца работы у новых сотрудников происходит взлёт показателя лояльности. Однако если опрашивать всех работающих сотрудников, то корреляция показателей варьируется от -14 до +14 пунктов. Индекс размывается из-за разницы в стаже, подразделения и уровня должности. Нужно детально изучать ответы на дополнительные вопросы в анкете, чтобы понять причины и влиять на лояльность и социальное самочувствие персонала.

Мнение уволившихся сотрудников влияет на HR-бренд. Человек, который покинул компанию с негативом к работодателю, снизит лояльность у соискателей. Происходит замыкание цепочки. Поэтому работа с уволившимися сотрудниками также имеет значение.

Достоинства и ограничения методики расчёта eNPS

В любом HR-исследовании есть плюсы и минусы. Среди положительных факторов методики, в первую очередь, можно отметить, что это метрика. То есть, ей можно измерить индекс, получить конкретные показатели и сравнивать результаты в динамике. Её используют как базовую оценку социального настроения сотрудников. Методика расчёта eNPS простая в использовании и интерпретации. А регулярность проведения исследования даёт большую глубину и детализацию. С её помощью становится понятно, что происходит внутри организации и как можно спланировать дальнейшее развитие.

Есть у исследования и несколько ограничений.

Ограничение 1: если увлечься измерениями и игнорировать причины, которые стоят за цифрами.

Ограничение 2: если сотрудник готов рекомендовать компанию — это ещё не означает, что он будет это делать. Из-за этого нюанса само исследование может потерять свою ценность. Чтобы лучше понять поведение сотрудников, можно включить в опросник ещё один дополнительный вопрос: Рекомендовали ли вы когда-либо свою компанию? (или при необходимости задать конкретный срок, за который человек мог рекомендовать организацию).

Ограничение 3: мало кто знает, как правильно и качественно работать с методикой и работа приводит к первому ограничению.

Вы можете избежать ошибок в исследовании индекса лояльности персонала и освоить методику проведения HR-исследований. Мы приглашаем вас на семинар-практикум «Как провести HR-исследования — от проблематики к реализации». Обучение проходит онлайн.

Вы научитесь самостоятельно проводить HR-исследования, узнаете принципы подготовки опросников, рассмотрите разные методы сбора информации и научитесь представлять результаты исследований. На семинаре вы также узнаете, как использовать апробированные методики исследования социального самочувствия персонала: удовлетворённости, вовлечённости, лояльности сотрудников, измерение индекса абсолютной мотивации.