Как измерить HR-менеджмент?

15 марта 2017

Почему сегодня HR-службам необходимо измерять свою эффективность? Как определить, какие HR-метрики являются главными для каждой компании? Как правильно выстроить свою систему HR KPIs и корректно оценивать результаты? Этим вопросам был посвящен мастер-класс, который провела Наталья Десятник — преподаватель-практик с опытом работы более 15 лет в качестве директора по персоналу, автор и ведущая курсов «Мini-MBA: HR-Business Partner» и «HR-директор» в ВЭШ.

МК_Десятник_весна_2017

HR очень часто воспринимается как нечто аморфное, психологичное и сложно измеримое. «Но HR можно и нужно измерять! HR — это не интуитивная профессия, за ней стоит конкретный набор технологий и инструментов, и есть четкие требования в профессиональным знаниям и навыкам», — говорит Наталья Десятник.

Проблема оценки эффективности HR-менеджмента волнует экспертов с 70-х гг. За это время были популярны разные методы — от таких, как опросы удовлетворенности, которые «здравствуют» по сей день, до тех, что не прижились, например «HR как профит-центр». Сегодня «нормой отрасли» считают HR KPIs или метод HR-метрик — он позволяет разработать систему показателей, с помощью которых можно измерить эффективность каждого HR-процесса и системы управления персоналом в целом.

Десятник.jpg
Наталья Десятник
руководитель направления «Управление персоналом» в ВЭШ
Метрики позволяют говорить на языке цифр с другими подразделениями, поскольку это всегда число — штуки, проценты, рубли, люди. Этим числом мы можем измерить эффективность в количественных показателях. Например, какова средняя длительность закрытия вакансии? Какой процент вакансий закрывается внутренним наймом? Каков уровень производительности сотрудников? На эти и многие другие вопросы дают ответы HR-метрики.

Итак, мы договорились, что HR можно и нужно измерять. Но как из огромного множества существующих HR-метрик выбрать «свои» KPIs, ведь перед HR в разных компаниях стоят разные задачи? Как убедиться, что выбранные метрики корректны? Что оценивать — показатели качества процесса или показатели результата? Разобраться пробовали прямо на мастер-классе —в группах потренировались в разработке операционных KPIs для разных HR-процессов: подбора персонала, обучения, кадрового резерва, оценки и мотивации.

Предположим, мы наконец выбрали «свои» HR KPIs, стали радостно их измерять, дождались первых результатов. Но тут-то и встаёт главный вопрос: «А наши 67% — это много или мало? Хорошо или плохо? С чем сравнивать?» Чтобы понять, является ли ситуация проблемой, нужно знать норму. Определить её помогает бенчмаркинг — он позволяет сравнивать наши данные со средними по отрасли, с лучшими практиками и даже с самими собой в прошлом периоде.

МК_Десятник_весна_2017

Наталья Десятник обсуждает со слушателями особенности оценки результатов по KPI`s

HR-метрики сегодня — это «не роскошь» для избранных, а тот базис, платформа, с которой компания может подняться на новый уровень. Эволюция подходов в управлении человеческими ресурсами оставила в прошлом эру «HR-отчетности», когда HR лишь отвечал на вопрос, что происходит в компании — каково количество сотрудников, производительность труда, текучесть и т. д. Сегодняшние HR-метрики сравнивают показатели с нормой и отвечают на вопросы: «Какова производительность труда в компании по отношению к среднеотраслевой»? «Насколько средняя зарплата в нашей компании отличается от конкурентов»?

Сегодня HR задается вопросом: «Насколько мы эффективны»? Завтра главным станет вопрос: «Как улучшить ситуацию»? Это этап Big Data в HR или по-другому — HR-аналитики — когда на большом массиве данных мы высчитываем корреляции между гипотезой и набором параметров, выявляя факторы и тенденции. Например, HR-аналитика позволяет определить профиль успеха сотрудника, выяснить, какой фактор влияет на текучесть персонала именно в нашей компании, какие методы и программы обучения для нас более эффективны и многое другое. HR-аналитика — это ключевой тренд, который стремительно набирает обороты. Но этот уровень возможен только тогда, когда у компании есть базис в виде системы HR-метрик.

Хотите глубоко разбираться в HR-метриках и создать свою эффективную систему HR KPIs, чтобы стать полноправным бизнес-партнером в компании? Этой весной в ВЭШ стартуют две программы для HR — «HR-директор» и «Mini-МВА: HR Business Partner». Выбирайте и записывайтесь!


Было интересно? Расскажите об этом друзьям