HR очень часто воспринимается как нечто аморфное, психологичное и сложно измеримое. «Но HR можно и нужно измерять! HR — это не интуитивная профессия, за ней стоит конкретный набор технологий и инструментов, и есть четкие требования в профессиональным знаниям и навыкам», — говорит Наталья Десятник.

Проблема оценки эффективности HR-менеджмента волнует экспертов с 70-х гг. За это время были популярны разные методы — от таких, как опросы удовлетворенности, которые «здравствуют» по сей день, до тех, что не прижились, например «HR как профит-центр». Сегодня «нормой отрасли» считают HR KPIs или метод HR-метрик — он позволяет разработать систему показателей, с помощью которых можно измерить эффективность каждого HR-процесса и системы управления персоналом в целом.