3 ноября 2026
Качество, которое влияет на бизнес: две истории участников программы «Директор по качеству»
История успеха после обучения не всегда выглядит как новая должность. Иногда это процедура, которая перестала отнимать часы работы, или расчет, впервые показывающий руководителям, сколько на самом деле компания теряет из-за проблем с качеством.
Именно на такие изменения рассчитана программа повышения квалификации ВЭШ «Директор по качеству». Она помогает посмотреть на качество шире привычного контроля продукции и требований стандартов: связать его с бизнес-процессами и целями компании.
Но лучше всего о программе говорит не учебный план, а реальные изменения в компаниях участников, прошедших обучение.
Рассказываем две такие истории.
Выпускники:
Не искать несоответствия, а предупреждать их: как Анна Саженева меняет роль качества в компании
Анна Саженева — начальник службы обеспечения качества ООО «Аргон». Компания более 33 лет занимается производством и поставками промышленных, медицинских и пищевых газов.
К началу обучения у Анны было уже 12 лет практического опыта в области качества. В какой-то момент она поняла: профессионально расти дальше — значит выходить за рамки производственного контроля.
У нее есть и конкретная профессиональная цель — стать директором по качеству. Поэтому от обучения она ждала не столько новой теории, сколько инструментов, которые помогут перейти на следующий управленческий уровень.
Сколько на самом деле стоит плохое качество
В рамках обучения участники рассматривали процессный и риск-ориентированный подходы, управление системой менеджмента качества (СМК), анализ причин несоответствий, корректирующие действия, показатели эффективности, аудиты и экономику качества.
Одной из самых полезных тем для Анны стала стоимость плохого качества — CoPQ (Cost of Poor Quality).
Не менее важным оказался процессный подход.
Отдельно Анна отмечает мастермайнды и разбор производственных кейсов. Один из ее кейсов был связан с экстренной заменой поставщика сырья. Нужно было найти решение, которое позволит не останавливать производство и одновременно не создаст недопустимых рисков для качества и безопасности продукции. Такие задачи заставляют смотреть на ситуацию уже не только глазами специалиста по качеству, а с позиции бизнеса в целом.
От учебного задания — к изменениям на предприятии
Из инструментов, которые Анна взяла в свой профессиональный арсенал, она особенно выделяет:
- CoPQ — стоимость плохого качества. Позволяет видеть реальные финансовые потери и обосновывать инициативы по улучшению.
- Корректирующие и предупреждающие действия (Corrective and Preventive Actions — CAPA) и анализ корневых причин. Помогают не просто устранять последствия, а предотвращать повторение проблем.
- Риск-ориентированный подход. Позволяет направлять ресурсы контроля туда, где риски действительно значимы.
- Процессный подход и показатели эффективности. Помогают распределять ответственность и управлять результатом на уровне всей компании.
Часть инструментов Анна начала применять еще во время программы. В компании развивают систему учета стоимости плохого качества, анализируют потери в подразделениях, пересматривают подходы к контролю продукции и разрабатывают показатели качества.
Но главный результат Анна связывает не с отдельными инструментами:
От интереса к системе качества — к реальным изменениям на производстве: история Алексея Буробина
Путь Алексея Буробина к программе начался задолго до первого занятия.
В 2022 году Алексей возглавил департамент качества в ООО «Русхимхолдинг». До этого прошел путь от разработчика до руководителя производства. Стал искать возможности, как вывести качество работы компании на новый уровень. В начале 2023 года узнал, что в Москве состоится семинар Ольги Иноземцевой «Система качества при постановке новых продуктов на производство», попасть на который не смог — мест уже не было.
Не лекция «в одну сторону», а работа со своими задачами
Алексей отмечает широту программы: участники рассматривают всю систему — от структуры службы качества и целей до поставщиков, прослеживаемости продукции, запуска новинок, затрат, работы с персоналом и взаимодействия руководителя с коллегами.
Особенно ценным для него оказался опыт преподавателей-практиков и работа с реальными кейсами.
На мастермайндах участники вместе с экспертами разбирают собственные производственные ситуации. Здесь уже трудно остаться пассивным слушателем: приходится анализировать проблему, искать решение и думать, как перенести его в свою компанию.
А затем — пробовать.
Что удалось изменить еще во время обучения
За четыре месяца у Алексея появился не только план развития системы качества. Часть изменений команда уже внедрила.
Вот что удалось изменить в компании за время обучения:
- Упростить входной контроль ТМЦ. В частности, оптимизировали приемку этикеток, которая раньше отнимала много времени и ресурсов.
- Усовершенствовать запуск новых продуктов. Разработали и внедрили чек-лист технической экспертизы. Теперь без заполненного чек-листа новый продукт не запускают в производство. Это помогает снизить риск выпуска недостаточно проработанных новинок.
- Начать систематизацию работы с поставщиками.
- Наладить взаимодействие по вопросам качества. Теперь руководители подразделений еженедельно встречаются на «Часе качества», а внутри департамента раз в три недели работает группа кайдзен.
Следующий этап: связать цели в области качества с целями компании и разработать соответствующие КПЭ (KPI) подразделений, закрепить ответственность за качество за владельцами процессов, создать методику оценки удовлетворенности персонала, разработать калькулятор брака и найти возможности сократить расходы на микробиологический контроль.
Для Алексея главным итогом стала именно системность:
Когда качество перестает быть отдельной функцией
У Анны Саженевой и Алексея Буробина разный профессиональный путь и разные задачи предприятий. Но в их историях есть важное общее.
Оба говорят о переходе от управления отдельными проявлениями качества к управлению системой.
Это значит не только обнаружить несоответствие, но понять его причину и предупредить повторение. Не только соблюдать стандарт, но видеть, как процессы влияют на результат бизнеса. Не просто требовать качества от других подразделений, а распределять ответственность между владельцами процессов. Не говорить о потерях абстрактно, а переводить их в цифры.
И, пожалуй, именно в этот момент качество перестает восприниматься как дополнительная нагрузка на бизнес и становится одним из инструментов его эффективности.
Если перед вами стоят похожие задачи, познакомьтесь подробнее с программой ВЭШ «Директор по качеству».
А если задача шире или вы пока не уверены, какой формат обучения подойдет именно вам, изучите полный перечень программ ВЭШ или свяжитесь с менеджером школы. Он поможет разобраться в запросе и подобрать обучение под ваши профессиональные или бизнес-задачи.