От теории к навыкам: тренинг по коммуникации для «Екатеринбурггаз»

21 марта ВЭШ провела корпоративную программу для команды «Екатеринбурггаз» — тренинг «Мастер коммуникации: профессиональное общение в экстремальных ситуациях». Среди участников были диспетчеры и специалисты клиентского сервиса.

В течение дня участники под руководством бизнес-тренера Александра Москаленко развивали ключевые навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами в напряженных и нестандартных условиях.

Программа тренинга включала следующие темы:

• секреты идеального телефонного общения;
• техники быстрого формирования доверия;
• профилактика конфликтных ситуаций;
• антикризисные стратегии;
• методики быстрого снижения напряжения;
• алгоритмы работы с агрессией и многое другое.

Тренинг на 70% состоял из практических упражнений. Например:

• активное и контекстное слушание;
• моделирование сложных ситуаций;
• разбор типичных ошибок.

Интенсив получился насыщенным и практико-ориентированным — с разбором реальных ситуаций и отработкой навыков.

Отдельным событием стала съемка репортажа телеканалом ОТВ (Областное телевидение).

Мы ценим возможность работать с такими задачами и помогать командам усиливать качество профессиональной коммуникации!

Читайте о наших корпоративных проектах:

• Как обучение помогло адаптироваться к изменениям в период активного роста компании
• Как мы обучили управленческую команду и помогли компании выйти на новый уровень продаж
• Как мы научили руководителей «Озон Фармацевтика» понимать финансовую отчетность без ошибок