Выгорание сотрудников: признаки, причины и последствия для бизнеса

Что такое выгорание сотрудников и почему это проблема бизнеса

С 2019 года выгорание признано проблемой здоровья — Всемирная организация здравоохранения включила его в Международный классификатор болезней (МКБ). Определение выгорания в МКБ-11 звучит так:

«Эмоциональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен».

По определению известных исследователей выгорания К. Маслач и С. Джексона, выгорание включает в себя три компонента:

• эмоциональное истощение (чувство опустошенности и усталости);
• деперсонализацию (циничное и отстраненное отношение к работе и другим людям);
• редукцию профессиональных достижений (снижение чувства компетентности и продуктивности)

Важно, что выгорание происходит исключительно в профессиональном контексте, вне зависимости от опыта в других сферах жизни.

Согласно данным аналитического центра НАФИ, 45% работающих россиян сталкивались на личном опыте с профессиональным выгоранием. Об этом чаще говорят женщины (55%), люди с трудовым опытом 11-15 лет (58%), руководители среднего звена (58%) и квалифицированные специалисты (52%).

От выгорания страдают не только сами сотрудники, но и бизнес. Последствия выгорания для компании — это снижение мотивации сотрудников и как следствие производительности, уклонение от работы (quite quitting) и прямые финансовые потери: в лучшем случае — оплата больничных, в худшем — затраты на найм и адаптацию новых сотрудников взамен ушедших.

Читать подробнее, что такое «тихое увольнение», в статье «Сотрудники не хотят работать: как обнаружить и предотвратить тихое увольнение».

Не стоит забывать и про денежные потери от ошибок, которые неизбежно совершают выгоревшие люди. И чем выше должность сотрудника, тем выше цена ошибки. Представьте, во сколько может обойтись компании стратегический промах топ-менеджера? А ошибки в отчетности могут обернуться штрафами от проверяющих инстанций.

Эмоциональное выгорание — это не просто усталость, от него не помогают выходные и отпуск. Поэтому руководителям и лидерам стоит быть внимательными к своим командам и замечать первые признаки у своих сотрудников еще на старте.

Признаки выгорания сотрудников

Как руководителю заметить, что с сотрудником что-то происходит? Условно признаки выгорания делят на три группы: эмоциональные, когнитивные и физические. Чаще всего они присутствуют у человека одновременно, но что-то одно может быть выражено сильнее — зависит от ситуации и личностных особенностей.

Физические признаки выгорания

Организм всегда реагирует на стресс первым. Если сотрудник стал опаздывать на работу, объясняя тем, что «проспал», жалуется на бессонницу, выглядит усталым даже по утрам или берет больничные чаще обычного — это повод присмотреться к его состоянию внимательнее.

• Нарушение сна. Бессонница, трудности с засыпанием. Или, наоборот, сонливость и неспособность выспаться даже после длительного отдыха.
• Повышенная утомляемость. Хроническое чувство истощения, не проходящее после выходных. Энергии не хватает на привычные задачи, требующие физических усилий.
• Изменение аппетита и пищевых привычек. Может наблюдаться как потеря аппетита и нерегулярное питание, так и «заедание» стресса.
• Соматические симптомы. Головные боли, боли в спине, проблемы с ЖКТ, частые простуды (снижение иммунитета), проблемы с кожей.

Эмоциональные признаки выгорания

Это наиболее заметная для руководителя и коллег группа признаков, так как у человека снижаются эмпатия и вовлеченность. Сотрудник может внезапно начать отпускать циничные шутки, резко реагировать на стандартные просьбы или сеять вокруг себя идеи о том, что «все тлен и не имеет смысла».

• Цинизм и обесценивание. Сотрудник с сарказмом или безразличием говорит о работе, проектах, клиентах или коллегах. Исчезает гордость за результат. Можно услышать: «Да зачем это все? Все равно ничего не изменится».
• Повышенная раздражительность или вспыльчивость. Раньше спокойный сотрудник начинает резко реагировать на вопросы, незначительные замечания или просьбы о помощи. Эмоциональные реакции не соответствуют ситуациям.
• Эмоциональное истощение. Ощущение, что «нет больше сил сопереживать». Особенно критично для тех, чья работа связана с общением (помогающие профессии, поддержка клиентов, управление персоналом). Проявляется в отстраненности и формальном поддержании контакта.
• Потеря мотивации и чувства достижения. Пропадает радость от успешно выполненных задач, а неудачи воспринимаются как личное поражение. Сотрудника не покидает ощущение, что он ничего не добился.

Когнитивные признаки выгорания

Эти симптомы напрямую бьют по производительности и качеству работы. Их можно было бы принять за недостаток компетенций, если бы сотрудник не справлялся и раньше.

• Ухудшение памяти и внимания. Учащаются ошибки из-за невнимательности, сотрудник забывает о договоренностях, пропускает детали в документах, постоянно переспрашивает.
• Трудности с концентрацией и организацией работы. Сотруднику становится сложно сосредоточиться на задаче, он часто отвлекается, не может расставить приоритеты.
• Проблемы с принятием решений: «ступор» перед выбором, человек может долго колебаться, даже если вопрос простой — как оформить данные отчета, как сформулировать письмо, какой из вариантов дизайна выбрать.
• Негативное, ригидное мышление: Пропадает гибкость, креативность. Новые задачи встречаются в штыки: «У нас так не принято», «Это не сработает». Сотрудник мыслит шаблонно и видит преимущественно препятствия, а не возможности.

Причины выгорания сотрудников на работе

Понимание причин выгорания позволит руководителям и ЧР (HR) разработать корпоративные программы профилактики, обеспечить своевременную поддержку сотрудников, а также принять правильные корректирующие меры и в отдельных случаях порекомендовать обратиться за профессиональной поддержкой к врачу.

Причины выгорания сотрудников можно разделить на три категории: личностные особенности, корпоративная среда и окружающие люди на работе.

Личностные особенности

Это самая частая и в то же время наиболее глубокая и сложная категория причин выгорания сотрудников. Работа с личностными причинами чаще всего требует тандема с помогающим специалистом, например, с психологом или врачом-психиатром.

Есть люди с такими личностными особенностями, из-за которых они легко выгорают в любой среде. Например, «достигаторы», которым постоянно надо идти вверх и вверх, к еще более впечатляющим целям.

Также в топе личностных причин выгорания — желание все контролировать, перфекционизм и склонность к обесцениванию себя и своих результатов. На другой чаше весов — высокая эмпатия в сочетании с неспособностью говорить «нет». А в корпоративном мире всегда найдутся желающие воспользоваться чужой слабостью.

Еще частой причиной выгорания становится неудовлетворенная потребность в признании и похвале. Когда человека не хвалят, он не чувствует ценности в своей работе, она кажется ему бессмысленной.

Особенности корпоративной среды и принципы управления

Тип корпоративной культуры определяет, в какой атмосфере работают люди. Например, если игнорировать успехи и достижения сотрудников принято на уровне всей компании, сотрудники неизбежно будут страдать и выгорать.

Ничуть не лучше, если в компании тревожная и нестабильная среда, например, непонятно — выживет ли компания в условиях турбулентности рынка, будут ли сокращения, сохранится ли уровень заработной платы и т. д. Нестабильность в бизнесе порождает эмоциональную нестабильность у сотрудников. Люди пребывают в постоянном стрессе, а хронический стресс — предиктор выгорания.

Еще одна частая причина из этой категории — непонимание стратегии: куда движется компания, что для нее важно, на чем фокус.

Принципы управления тоже могут стать причиной выгорания. Например, пришел новый руководитель, который жестко контролирует. А сотрудник привык к «свободному плаванию», и ему такой стиль управления не подходит. И тут два варианта — попробовать поговорить с руководителем и добиться изменений или, если стиль управления не изменить, попытаться осознанно подстроиться. Это точно лучше, чем неосознанно страдать, терпеть, высказывать претензии, винить и т. д. Если человек видит реальность, в крайнем случае, он примет решение уйти.

Окружение на работе

Люди, которые окружают нас по восемь часов в день пять дней в неделю, не могут не влиять на нас. Объясняется это просто — выгорание имеет эмоциональную природу, а взаимодействие между людьми всегда эмоционально.

Стоит отдельно сказать, что важная причина распространения выгорания как феномена современности в том, что мы живем в эпоху неопределенности. Неопределенность порождает большое количество тревоги, а перемены провоцируют стресс. В таких условиях бизнесу важно иметь корпоративные программы профилактики выгорания, которые помогут обеспечить своевременную поддержку сотрудников. Кроме того, ЧР-менеджерам необходимо фокусироваться на вовлеченности и удержании персонала.

Последствия выгорания для бизнеса

От выгорания страдает не только сам сотрудник, потери несет и весь бизнес — снижается производительность, увеличивается текучесть кадров, а найм и адаптация новых сотрудников — это большие расходы для компании.

Косвенно страдают клиенты и партнеры — снижение мотивации сотрудников сказывается и на них. Выгоревшие сотрудники не вовлечены и не заинтересованы сохранять хорошие отношения с клиентами, они более раздражительны, а порой и агрессивны.

Ошибки выгоревших сотрудников могут дорого обходиться компании: например, ошибки в управленческой, бухгалтерской и кадровой отчетности могут привести к штрафам. Но промахи могут дорого стоить и самим сотрудникам, если под влиянием выгорания они принимают эмоциональные решения, не думая о последствиях.

Во сколько выгорание сотрудников обходится организации? По данным ЭКОПСИ, стоимость найма нового сотрудника взамен ушедшего составляет 21% его годовой зарплаты, а убытки от снижения производительности достигают 34% годовой зарплаты сотрудника. Есть и косвенные убытки: до 26% снижается производительность коллег выгоревшего работника, 10% годового оклада руководителя стоит время, потраченное на работу с выгоранием, и на 12% вырастают убытки от снижения удовлетворенности клиентов качеством услуг.

В условиях постоянных изменений и высокой нагрузки выгорание перестает быть частной проблемой отдельного сотрудника и становится зоной ответственности всей организации. К профилактике выгорания стоит подходить системно — выстраивать прозрачные процессы, поддерживать культуру признания, обучать руководителей работе с командами и помогать сотрудникам сохранять ресурсное состояние. Компании, в которых реализован такой подход, получают не только более устойчивые команды, но и долгосрочное конкурентное преимущество. Внимание к человеческому фактору сегодня — это не «мягкая» опция, а стратегическая необходимость, напрямую влияющая на эффективность, устойчивость и развитие бизнеса.

Мы в ВЭШ проводим ресурсную игру «За кулисами профессии», которая помогает заметить нарушение баланса и начать его восстановление с помощью практических инструментов. Игра проводится в корпоративном формате для компаний и в сборном формате для индивидуального участия.

А еще в качестве профилактики выгорания предлагаем короткий курс «Антистресс: управление собой в условиях повышенных нагрузок», на котором вы научитесь распознавать стресс на ранней стадии и поймете, что делать для восстановления.

Что еще почитать:

Повышение квалификации для руководителей: как выбрать программу

Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен руководителю

Как руководителю дать обратную связь, чтобы сотрудник работал эффективно