О чём мастер-класс?

Каждый руководитель сталкивается с необходимостью корректировать поведение сотрудников и давать обратную связь. Это могут быть ситуации, когда «что-то пошло не так» с выполнением задачи или сотрудник периодически нарушает стандарты и правила компании: например, неправильно заполняет карточки в CRM, не соблюдает стандарты внешнего вида, опаздывает и т.д. Как выяснить, с чем связано такое поведение сотрудника, чтобы это исправить? Как давать обратную связь, которая возвращает ответственность и способствует развитию сотрудника и при этом не вызывает обиды и сопротивления с его стороны?

На мастер-классе Яна Жилякова — бизнес-тренер, фасилитатор, эксперт в области оперативного менеджмента и повышения эффективности продаж — расскажет о том, как руководителю с помощью обратной связи грамотно корректировать поведение сотрудника в ситуации, когда тот нарушает стандарты компании.

На вебинаре вы:

узнаете, как выявлять причины недостаточного исполнения сотрудниками стандартов и регламентов
разберёте типичные ошибки руководителя в вопросе обратной связи
рассмотрите цели и принципы ведения беседы, чтобы обратная связь «зашла»
выясните, как с помощью корректной обратной связи направить поведение сотрудника в нужное русло
получите алгоритм эффективной обратной связи в случае неисполнения сотрудником стандартов компании