Вы пробовали вести автомобиль, получая информацию только от зеркала заднего вида, не видя и не прогнозируя действий водителей встречного транспорта? Это опасный трюк, который может печально закончиться. Ситуация, когда бизнес пытается нарастить и усилить продукт только с помощью статистики прошедших продаж – прямая аналогия управления авто по зеркалам заднего вида.

Мы создали этот курс, потому что сегодня у бизнеса есть острая потребность точнее прогнозировать продажи и быстрее наращивать свою доходность. В этом хорошо помогают исследования поведения потребителей.

Мы знаем, что у многих компаний нет времени и больших средств на количественные полномасштабные исследования. Качественные методы, о которых мы будем говорить на семинаре, предполагают проведение от 10-15 интервью методом JTBD в рамках одного сегмента. Такого рода исследования не требуют гигантских бюджетов, знания статистической теории и времени, но дают огромный поток идей и свежей информации.

Это программа для тех, кто хочет научиться проводить глубинные интервью с потребителями, чтобы улучшить свой продукт, сервис, усилить коммуникации, офферы, ценообразование и выявлять скрытые потребительские инсайты для разработки бренд-стратегий. Хороший интервьюер — редкая и ценная находка для бизнеса.

Исследования потребителей JTBD порой удивляют, достают глубинное, скрытое, открывают новые возможности или новые пути для развития бизнеса. Изучая опыт клиентов, бизнес поймёт, что толкает потребителя на покупку, почему потребитель выбирает (или не выбирает) компанию, почему возвращается (или не возвращается) за повторными покупками, в каком случае будет рекомендовать компанию, какие усилия тратит на решение возникших проблем, чего он опасается, о чём мечтает и что, в идеале, клиент ожидает от товара или поставщика.

В ходе обучения вы подробно разберёте все этапы проведения интервью, научитесь квалифицированно отбирать респондентов, разрабатывать гайды, самостоятельно проводить интервью, делать контент-анализ, формулировать выводы и создавать отчёты.

В течение онлайн-семинара будет много самостоятельной работы в группах и индивидуально, что делает курс практичным и вдохновляющим!