онлайн-курс по маркетингу
Качественные исследования потребителей по методу JTBD
- Онлайн-программа с 5 декабря 2025 / 2 мес. / 105 000 р.
- Возможно приобретение программы в корпоративном формате
Эта программа для вас, если:
- Вы — собственник бизнеса и хотите лучше понимать ожидания клиентов, чтобы найти новые точки роста. Вам важно понять, с помощью каких инструментов маркетинга вы сможете больше зарабатывать
- Вы — руководитель, которому нужны инструменты бизнес-аналитики, чтобы наращивать продажи и усиливать бренд, основываясь не на интуиции, а на точных аналитических данных
- Вы — маркетолог или продакт-менеджер, и вам важно освоить методики изучения клиентского опыта и проведения потребительских интервью, чтобы находить инсайты для улучшения продукта и создавать дополнительную ценность для клиента
О чем этот курс?
Вы пробовали вести автомобиль, получая информацию только от зеркала заднего вида, не видя и не прогнозируя действий водителей встречного транспорта? Это опасный трюк, который может печально закончиться. Ситуация, когда бизнес пытается нарастить и усилить продукт только с помощью статистики прошедших продаж — прямая аналогия управления авто по зеркалам заднего вида.
Мы создали этот курс, потому что сегодня у бизнеса есть острая потребность точнее прогнозировать продажи и быстрее наращивать свою доходность. В этом хорошо помогают исследования поведения потребителей.
Мы знаем, что у многих компаний нет времени и больших средств на количественные полномасштабные исследования. Качественные методы, о которых мы будем говорить на семинаре, предполагают проведение от 10-15 интервью методом JTBD в рамках одного сегмента. Такого рода исследования не требуют гигантских бюджетов, знания статистической теории и времени, но дают огромный поток идей и свежей информации.
Это программа для тех, кто хочет научиться проводить глубинные интервью с потребителями, чтобы улучшить свой продукт, сервис, усилить коммуникации, офферы, ценообразование и выявлять скрытые потребительские инсайты для разработки бренд-стратегий. Хороший интервьюер — редкая и ценная находка для бизнеса.
Исследования потребителей JTBD порой удивляют, достают глубинное, скрытое, открывают новые возможности или новые пути для развития бизнеса. Изучая опыт клиентов, бизнес поймёт, что толкает потребителя на покупку, почему потребитель выбирает (или не выбирает) компанию, почему возвращается (или не возвращается) за повторными покупками, в каком случае будет рекомендовать компанию, какие усилия тратит на решение возникших проблем, чего он опасается, о чём мечтает и что, в идеале, клиент ожидает от товара или поставщика.
В ходе обучения вы подробно разберёте все этапы проведения интервью, научитесь квалифицированно отбирать респондентов, разрабатывать гайды, самостоятельно проводить интервью, делать контент-анализ, формулировать выводы и создавать отчёты.
В течение онлайн-семинара будет много самостоятельной работы в группах и индивидуально, что делает курс практичным и вдохновляющим!
Программа курса
- Как исследовать клиентский опыт?1
- Что такое глубинные интервью JTBD и как их проводить?2
- Технология организации исследований в виде интервью JTBD3
- Защита проектов
Полезное видео от автора курса:
Юлия Вячеславовна о том, как проводить глубинные интервью Jobs To Be Done, чтобы находить идеи для улучшения продукта, создавать новые востребованные продукты и усиливать ценностное предложение
Хотите приобрести программу в корпоративном формате?
Ведущие курса:
Рублевская Юлия ВячеславовнаНаучный руководитель программы
эксперт в области аналитического маркетинга и брендинга, разработки бизнес-стратегий и развития продуктовых решений, методолог, соучредитель и директор по обучению и консалтингу ВЭШ. Основат…
Носкова Анастасия Алексеевнаэксперт-практик в области проведения и аналитики маркетинговых исследований, модератор качественных исследований, мастермайндов и брейнштормов. Руководитель исследовательских проектов «Оранж…
В результате обучения вы:
- найдёте идеи улучшения товара через выявление противоречий и задач потребителя, критериев «найма» товара
- будете точнее «таргетировать» клиентов, сегментируя их по предпочтениям, задачам и ожиданиям
- поймёте, как позиционировать продукт и усилить коммуникации в продажах и рекламе через яркое ценностное предложение
- потренируетесь распознавать актуальные ожидания покупателей и причины разрывов между ожидаемым качеством и тем, которое клиент получает в реальности, чтобы вовремя нейтрализовать разрывы
- познакомитесь с практиками выявления скрытых мотивов (инсайтов) и образов потребителя с помощью метафорических карт
- получите на руки шаблоны гайдов интервью, технических заданий, контент-анализа и отчётов
Вы узнаете, как информацию из маркетинговых исследований конвертировать в деньги бизнеса
Выпускной документ
Каждый слушатель программы получает
именной сертификат Высшей Экономической Школы
Стоимость обучения
руб.
Запуск программы
5 декабря 2025
Продолжительность обучения
2 мес.
График занятий
уточняйте в отделе продаж
Место проведения
г. Екатеринбург, ул. Тургенева 22