Обратная связь на разных этапах развития и формирования новых навыков сотрудников. Как добиться нужного исполнения скриптов и обеспечить интеграцию полученных навыков в реальные рабочие ситуации
Обратная связь при аудировании звонков. Почему «простая прослушка» не работает? Методика оценки звонков: что и как измеряем во входящем или исходящем звонке. Критерии процесса и результата. Чек-лист как инструмент оценки. Варианты чек-листов для разных целей, адаптация «под себя»
Обратная связь по «двойному визиту», переговорам, встрече. Модель структурированной беседы на разных этапах формирования навыков сотрудников
Как помочь сотруднику выйти на новый уровень? Обратная связь по итогам ассессмента или иной процедуры оценки. Вопросы, развивающие осознанность и ответственность. Структура и модели беседы