Подходы к управлению операционной деятельности
Потребности и ожидания нашего клиента и как они определяют ежедневную деятельность компании
Как выстраивать деятельность «от клиента», а не «от продукта»
Практика: составление карты потребности/ожидания Клиента
Четыре шага успешного управления или Круг Деминга: планирование, реализация, контроль, анализ и корректировка. Типичные ошибки руководителя или где мы несём наибольшие потери эффективности?
Организационные структуры и феномен «функциональных колодцев» - почему ежедневная деятельность не «течёт», а «застревает»?
От организационной структуры предприятия к процессам – учимся видеть компанию как набор процессов. Типы бизнес-процессов: основные процессы, обеспечивающие процессы, процессы управления
Практика: моделирование карты процессов реального предприятия