Бизнес-процессы: типы, роли, описание, KPI

В этом видео вы узнаете, какие типы бизнес-процессов существуют и что такое «матрица ответственности». Увидите на примере как можно визуализировать бизнес-процессы и рассмотрите формулу, по которой сможете оценить их стоимость. Об этом рассказывает преподаватель ВЭШ — Артем Колинько, эксперт-практик в управленческой деятельности и консультирования по вопросам стратегии, операционного менеджмента, внедрения и оптимизации бизнес-процессов.

00:00 — Вступление

00:04 — Три типа бизнес-процессов

02:35 — Роли в бизнес-процессах: матрица ответственности

06:31 — Пример визуализации бизнес-процесса по методу Плавательных дорожек (Swim Lane)

08:56 — Оценка стоимости процесса

10:08 — KPI бизнес-процессов