Meridian construction — один из крупнейших застройщиков Сибири. Города присутствия: Тюмень, Тобольск. Компания успешно работает более 10 лет.

В силу ряда объективных причин на строительном рынке обострилась конкуренция. Несмотря на высокий трафик входящих обращений, менеджмент организации считал конвертацию недостаточной. Растущий рынок требовал увеличения потока клиентских обращений с обязательной последующей конвертацией в реальные сделки по покупке недвижимости. Решение вопроса виделось руководству в обучении сотрудников отдела продаж — в ВЭШ от компании поступил запрос на тренинг телефонных переговоров.

Три тренинга по продажам; один тренинг по управленческим компетенциям. По результатам тренинга продаж руководство компании приняло решение расширить рамки обучающей программы. Тренинг проходил в формате бизнес-симуляции, состоящей из двух модулей. Модули имитировали ситуации, в которых сотрудники оказались «по другую сторону баррикад» — они почувствовали себя как в роли заказчиков, так и в роли конкурентов. В ходе тренинга были выработаны четкие критерии оценки звонка, у руководителей появилось понимание зон развития каждого сотрудника, а у сотрудников — осознанное поведение в конкретной ситуации с конкретным клиентом. В процессе обучения были разработаны «Стандарт взаимодействия с клиентами по телефону», «Скрипт входящего звонка», «Методика оценки входящего звонка».

За тренингом последовало постсопровождение продолжительностью два месяца. Тренеру высылали запись звонков, после анализа тренер проводил по скайпу индивидуальную работу с сотрудниками.

• высокая вовлеченность руководства в процесс работы
• собственная достаточно эффективная система обучения
• в результате тренинга у руководителей компании возникло понимание необходимости перехода на более высокий уровень сложности