Энциклопедия ВЭШ

Управление командой

Какую обратную связь дать сотруднику, если он успешно выполнил задачу?

Если сотрудник успешно выполнил задачу, дайте поддерживающую обратную связь: назовите конкретное действие, которое было сделано хорошо, и объясните, к какому результату оно привело. Вместо общего «молодец» лучше сказать: «Ты заранее проверил данные, поэтому отчет удалось сдать без доработок и в срок». Это помогает сотруднику понять, какое поведение стоит повторять.

Эксперты по управлению и развитию персонала Яна Жилякова и Ирина Федькина рекомендуют давать такую обратную связь вскоре после результата, показывать значимость вклада сотрудника и закреплять удачные практики, которые можно использовать снова или распространить на команду.

Подробнее о том, как руководителю давать обратную связь — в статье «Как руководителю дать обратную связь, чтобы сотрудник работал эффективно».

Какую обратную связь дать сотруднику, если результат выполнения задачи не соответствует ожиданиям?

Если результат не соответствует ожиданиям, дайте корректирующую обратную связь. Опирайтесь на факты: обозначьте, какой результат ожидался, что получилось на практике и в чем заключается расхождение. Не оценивайте личность сотрудника — обсуждайте конкретные действия и их последствия. Затем выясните причины и вместе определите, что нужно изменить.

Яна Жилякова и Ирина Федькина рекомендуют строить такой разговор как диалог: дать сотруднику возможность объяснить ситуацию и самому предложить решение. Итогом должны стать конкретные договоренности о дальнейших действиях и о том, как избежать повторения проблемы.

Смотрите бесплатный онлайн-курс «Обратная связь сотрудникам: как не обидеть и получить результат».

Как развить навыки убеждения?

Чтобы развить навык убеждения, учитесь заранее определять цель разговора, понимать интересы собеседника, подбирать аргументы, факты и цифры, задавать вопросы и спокойно работать с возражениями. Важна и эмоциональная устойчивость: она помогает сохранять свою позицию, даже если собеседник спорит или оказывает давление.

Тамара Богданова, специалист по развитию управленческих компетенций, называет важным качеством руководителя «гибкую уверенность»: понимание своей позиции, собственных возможностей и границ другого человека помогает выбирать адекватную ситуации реакцию.

Подробнее о навыках убеждения и влияния читайте в статье: «Коммуникации руководителя: что такое влияние и навыки убеждения, как их развивать и применять каждый день».

Эмоциональный интеллект — это что?

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность распознавать свои и чужие эмоции и осознанно управлять собственными реакциями и взаимодействием с другими людьми. Для руководителя развитый эмоциональный интеллект особенно важен в коммуникации с командой, обратной связи, разрешении конфликтов и сложных разговорах.

Валерия Ларина, бизнес-тренер и психолог, отмечает, что развитие эмоционального интеллекта начинается с контакта с собой: руководителю важно научиться замечать свое эмоциональное состояние, различать чувства и понимать причины своих реакций.

Подробнее об эмоциональном интеллекте руководителя — в статье «Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен руководителю».

Как развить эмоциональный интеллект?

Начните с наблюдения за собственными эмоциями: регулярно задавайте себе вопросы «Что я сейчас чувствую?» и «Что вызвало эту реакцию?». Затем развивайте умение управлять своими реакциями, замечать эмоциональное состояние других людей и применять эти навыки в переговорах, конфликтах, обратной связи и других рабочих ситуациях.

Валерия Ларина, бизнес-тренер и психолог, считает самоосознание и саморефлексию обязательными инструментами развития эмоционального интеллекта. Для тренировки она предлагает, например, вести дневник эмоций и регулярно фиксировать свое состояние в течение дня.

Подробнее читайте в статье «Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен руководителю».

Как обучить руководителя?

Сначала определите задачу обучения. Если руководителю нужно перейти от оперативного управления к стратегии и научиться видеть бизнес как систему, подойдут комплексные длительные программы. Если нужно решить конкретную проблему — например, улучшить делегирование, разобраться в финансах или выстроить процессы, — лучше выбрать короткий практический курс или тренинг.

Наталья Дитлова, эксперт в области обучения и развития персонала, рекомендует до начала обучения проводить диагностику и определять конкретный дефицит навыков. Такой подход позволяет обучать руководителя именно тому, что необходимо ему для решения рабочих задач.

Подробнее читайте в статье «Обучение персонала: что это такое и как его организовать».

Какие задачи можно делегировать?

Делегировать можно регулярно повторяющиеся и операционные задачи, сбор и анализ данных, отдельные части крупных проектов, а также задачи, которые помогают сотруднику развивать новые компетенции и не требуют постоянного участия руководителя. Например, подготовку отчетности, исследование рынка, координацию мероприятия или наставничество. Стратегические решения, ключевые финансовые вопросы, оценку сотрудников и управление серьезными конфликтами лучше оставлять руководителю.

Яна Жилякова, бизнес-тренер и эксперт в области оперативного менеджмента, подчеркивает: настоящее делегирование предполагает передачу не только самой задачи, но и части полномочий, ответственности и возможности самостоятельно принимать решения.

Чтобы узнать больше о делегировании, читайте статью «Что значит делегировать — зачем руководителям нужен этот навык и как ему научиться».

Как делегировать полномочия подчиненным?

Передавайте сотруднику не только задачу, но и понятные границы самостоятельности: какие решения он может принимать сам, за что отвечает, какие ресурсы ему доступны и в каких точках нужен контроль руководителя. После делегирования контролируйте ключевые этапы и результат, а не каждый шаг исполнителя.

Яна Жилякова, бизнес-тренер и эксперт в области оперативного менеджмента, разделяет постановку задачи и делегирование: задача определяет, что нужно сделать, а делегирование — на каком уровне сотрудник может действовать самостоятельно, какие полномочия и свободу решений он получает.