Команда, которая договорилась: кейс о зрелой коммуникации руководителей

В этом кейсе мы делимся реальным опытом компании, которую не можем назвать по условиям сотрудничества. Рассказываем ситуацию, подход и результаты обучения так, чтобы вы могли примерить их на свой бизнес.

Ситуация и запрос

Компания обратилась в ВЭШ с запросом на проведение обучения для управленческой команды, включающей топ-менеджеров и руководителей филиалов по всей стране. У команды не было проблем или острых конфликтов на поверхности: устойчивый бизнес, сильные руководители, налаженные процессы. При этом было ощущение, что потенциал команды реализован не полностью и можно работать эффективнее.

Решили сфокусироваться на теме кросс-функционального взаимодействия — как на одной из универсально полезных тем для управленческих команд. Уже в начале тренинга стало видно, что при внешней стабильности у команды есть точки роста.

Тренинг проводила Ирина Федькина — бизнес-тренер, фасилитатор и руководитель с 20-летним стажем. Такое сочетание компетенций позволило объединить обучение, фасилитацию и практический опыт управленца, чтобы учесть запрос клиента.

Решение

Для решения задачи клиента ВЭШ предложила провести программу «Коммуникации в управленческой команде: как достигать взаимопонимания», которая состоит из двух частей.

Первым этапом бизнес-тренер дает команде знания и создает условия для отработки новых умений. Второй этап — командная сессия, то есть фасилитируемое обсуждение. В нем участники самостоятельно применяют полученные знания и навыки к своей реальной корпоративной жизни, а также вырабатывают новые правила и договоренности о взаимодействии друг с другом.

Чем лучше выстроена коммуникация на всех уровнях, тем быстрее компания движется вперед — потому что люди не воюют друг с другом, а ищут оптимальные решения для достижения общей цели. Если на уровне топ- и мидл-менеджмента нет взаимопонимания, это сразу передается «функциональным колодцам»: начинаются домыслы, простые вопросы не решаются, а накапливаются. В какой-то момент это превращается в корпоративные установки вроде «с ними невозможно договориться». В итоге даже простые задачи уходят в эскалацию наверх, тратится время, а время — невосполнимый ресурс

Ирина Федькина

бизнес-тренер ВЭШ

Особенности проекта

Выбор поставщика обучения. При выборе бизнес-школы компания сравнивала ВЭШ с московскими школами. Решение было принято в пользу ВЭШ из-за индивидуального подхода и готовности разработать программу под конкретный запрос.

Выездной формат. Компания решила совместить корпоративный отдых и обучение. Тренинг проходил в феврале 2025 года на природе — в оборудованном зале с видом на горы.

Разнообразие методов. В программе использовали фасилитационную сессию, мини-лекции, работу в мини-группах, ролевые игры, индивидуальную диагностику, решение кейсов, групповые дискуссии.

Как проходил тренинг: особенности формата, открытия участников и сила командного взаимодействия

В первый день участники изучали темы конструктивной и неконструктивной коммуникации, эго-позиций (взрослый–родитель–ребенок), управления конфликтами и эмоциями в бизнес-среде. Использовали кейсовые задания, ролевые игры и обсуждения в мини-группах. Участники учились отслеживать свое состояние, понимать поведение собеседника и управлять динамикой общения.

Эго-позиции — это модели поведения и восприятия, из которых человек взаимодействует с другими: «Родитель» задает нормы и оценивает, «Ребенок» реагирует эмоционально, а «Взрослый» действует осознанно, опираясь на факты и логику. Все эти позиции нормальны, но в рабочей коммуникации важно уметь осознанно переключаться между ними и чаще опираться на позицию «Взрослого».

Тренинг по коммуникации для топ-руководителей.png — *За полчаса до начала первого дня тренинга по коммуникациям*

В процессе тренинга начали проявляться привычные модели взаимодействия: участники узнавали себя в примерах, спорили, переходили к привычным реакциям вроде «ты всегда так делаешь в диалоге со мной». Возникла «радость узнавания» — команда увидела, как именно у них на практике проявляются проблемы в коммуникации.

Еще одно важное открытие участников: то, что они раньше называли конфликтами, на самом деле было неконструктивной коммуникацией. Само слово «конфликт» вызывало напряжение и ощущение, будто договориться невозможно. Понимание, что речь идет о неконструктивной коммуникации, изменило восприятие команды: стало ясно, что этим можно управлять. Это перестало быть «приговором» и стало рабочей задачей.

Второй день прошел в формате командной сессии. Руководители обсуждали собственные проблемы во взаимодействии, определяли зоны роста и вырабатывали конкретные решения. Благодаря тому, что в первый день участники получили теоретическую базу, на второй день обсуждения были более профессиональными, без перекладывания ответственности.

Если команда понимает, что ей нужно улучшить коммуникацию, важно дать ей не только инструменты, но и пространство для обсуждения текущих проблем. Тогда команда сама сможет выработать решения, которые действительно будут работать

Ирина Федькина

бизнес-тренер ВЭШ

Участники разбирали конкретные ситуации из своей ежедневной работы — что именно в кросс-функциональном взаимодействии идет не так, какие моменты вызывают напряжение, раздражение и желание действовать по-другому.

Опираясь на понимание механизмов коммуникации, команда увидела, насколько многое зависит от собственной позиции в диалоге — от внутреннего состояния и привычных реакций.

Промежуточные итоги_командной сессии.png — В начале командной сессии участники команды при поддержке бизнес-тренера сформулировали трудности, которые мешают им в коммуникации

В итоге команда самостоятельно сформулировала договоренности, применимые к своей рабочей практике, и зафиксировала их для себя.

Если бы не было командной сессии, участники ушли бы с личными инсайтами — но без общего поля признания трудностей и понимания, как с ними работать вместе. Без совместного обсуждения обучение не становится знанием команды и не превращается в то, что ее по-настоящему скрепляет

Ирина Федькина

бизнес-тренер ВЭШ

Результаты

Через несколько месяцев после первого тренинга компания вернулась в ВЭШ за вторым обучением для команды — тренингом «Стратегии личной эффективности». Это позволило связать темы коммуникации и личной эффективности в единую систему развития управленцев. Перед началом участники рассказали о результатах первого тренинга.

Они отмечали, что в компании улучшилась коммуникация. Руководителям стало проще договариваться, появилось понимание, что другие участники команды не действуют из злого умысла, а решают свои задачи. Руководители стали чаще возвращаться к обсуждению сложных тем со зрелой позиции.

На любую бизнес-команду действуют две силы. Первая — центробежная. У всех нас разные жизни, интересы и семьи, и потому команда для нас в некоторой степени — искусственное объединение. Вторая сила — центростремительная, которая удерживает команду вместе. Она создается усилиями лидера и участников через цели, договоренности и правила взаимодействия. Лидер задает цель — это его вклад в формирование команды. Он может задать и некоторые правила взаимодействия, но гораздо эффективнее, когда участники формулируют их вместе самостоятельно. Именно такие правила становятся центростремительной силой — тем, что соединяет команды, делает пребывание участников в ней комфортным и помогает достигать общего результата

Ирина Федькина

бизнес-тренер ВЭШ

Приходите в ВЭШ за обучением для своей компании

Мы подробно обсуждаем запрос, адаптируем программы обучения под задачи, ценим практические форматы обучения и придерживаемся партнерского подхода в работе с заказчиками.