научитесь замечать и идентифицировать эмоциональные состояния подчинённых и сотрудников
узнаете, как отличить настоящие эмоции от попыток манипулировать и давить на других
познакомитесь с приёмами недирективного влияния, чтобы не усугублять и восстанавливать функциональное состояние сотрудника
освоите техники активного слушания и изучите навыки ведения доверительного диалога, чтобы выявлять причину негативного эмоционального состояния
поймёте разницу между «спасательством» и помощью, научитесь проявлять профессиональную эмпатию
получите инструменты самосохранения, чтобы не вовлекаться в эмоциональные состояния собеседника
поймёте, что делать, если сотрудник переживает сложные времена за рамками работы
научитесь возвращать ответственность сотрудникам за их эмоциональное состояние