тренинг
Управление конфликтами в команде и основы медиации
- Очная программа с 28 февраля 2026 / 2 дня / 35 000 р.
- Возможно приобретение программы в корпоративном формате
Эта программа для вас, если:
- Вы — HR-менеджер, вам важно научиться предупреждать конфликты и управлять ими как на уровне отделов, так и между сотрудниками
- Вы — руководитель отдела и хотите понимать, как вести себя, когда спор разгорается у вас на глазах, а также хотите научиться оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать настроение коллектива
- У вас есть цель сделать управление конфликтами частью корпоративной культуры предприятия — вы намерены работать с разногласиями так, чтобы они перестали разрушать компанию и начали работать на её развитие
О чем этот курс?
Конфликты в организациях неизбежны. Они происходят потому, что у подразделений разные цели, у сотрудников внутри отделов отличаются реакции, ценности, ожидания. Если не заниматься разногласиями и спорами, они будут разрушать компанию: нерешённый конфликт может тлеть годами, оказывая давление на коллектив. Люди могут увольняться и при этом уносить с собой знания, важные данные, клиентские базы, а если речь о конфликте между партнёрами по бизнесу, то может встать вопрос о дальнейшей жизнеспособности компании.
Этот курс мы создали для тех, кто намерен так управлять конфликтами, чтобы работа с ними открывала потенциал для развития предприятия. Вы научитесь выявлять и анализировать конфликты, изучите сигналы, которые сообщают о том, что конфликт зарождается. Получите инструменты, которые помогают предотвращать разногласия в коллективе. Познакомитесь с медиацией как элементом корпоративной культуры, узнаете, какие навыки необходимы медиатору и из каких этапов состоит этот процесс.
В ходе обучения вы на практике разберёте реальные конфликтные ситуации из собственного опыта. Попробуете в работе инструмент «карта конфликта», благодаря которой можно исследовать любой разлад и найти альтернативные решения для конструктивного разрешения ситуации. Потренируетесь применять коммуникативные формулы для успешного взаимодействия в напряжённых ситуациях, когда важно сохранить отношения и вывести конфликт в конструктивное русло.
Программа курса
- Конфликт как неотъемлемая составляющая взаимодействия
- Классификация конфликтов — формы, типы, цели, признаки
- Риски и возможности конфликтных ситуаций
- Стадии конфликтной ситуации и их особенности
- 5 стратегий поведения в конфликте. Как выбрать оптимальную
- Картография конфликта как типовой алгоритм решения конфликтной ситуации
- Практика — отработка навыка реакции на конфликтогены
- Суть процесса медиации. Для каких типов конфликтов применять
- Кто такой медиатор. Навыки и качества медиатора
- Этапы процесса медиации. Цели, формат проведения, результаты
Полезное видео от ведущего курса
Мария Иванова объясняет, как проявляется конфликт в бизнес-среде, какие у него бывают этапы и какую роль играет HR-специалист
Хотите приобрести программу в корпоративном формате?
Ведущий курса:
эксперт в области обучения и развития персонала, бизнес-тренер, арт-коуч. Более 14 лет корпоративного управленческого опыта. Более 8 лет опыта консультирования, обучения и развития сотрудников разных уровней – от специалистов и рабочих до ТОП-команды. Заместитель начальника управления развития персонала ОАО «УГМК».
Смотреть подробное резюмеВ результате обучения вы:
- разберётесь, по каким сигналам определять, что конфликт зреет или уже набирает обороты
- узнаете, как предупреждать конфликты в компании, и получите необходимые для этого инструменты
- разберёте риски и возможности, которые дают конфликтные ситуации
- изучите управленческие решения, которые снижают уровень конфликтности в компании
- попрактикуетесь в составлении «карты конфликта», которая помогает разобрать клубок враждебности «по полочкам»
- познакомитесь с функцией медиации и её этапами, поймёте, какими навыками должен обладать медиатор
Вы научитесь управлять конфликтами так, что они перестанут разрушать компанию и будут работать на её развитие
Выпускной документ
Каждый слушатель программы получает
именной сертификат Высшей Экономической Школы
Стоимость обучения
руб.
Запуск программы
28 февраля 2026
Продолжительность обучения
2 дня
График занятий
суббота, воскресенье с 10:00 до 18:00
Место проведения
г. Екатеринбург, ул. Тургенева 22