Обратная связь сотрудникам: как не обидеть и получить результат

Когда руководитель не дает обратную связь, качество работы снижается, а команда теряет эффективность. Без понимания своих сильных и слабых сторон сотрудники не знают, что нужно исправить, и могут воспринимать отсутствие оценки их работы как безразличие. Но если руководитель предоставляет обратную связь, но делает это не по правилам, подчиненные могут расценивать его слова негативно. Обе ситуации демотивируют, снижают вовлеченность, а недовольство в команде растет.

Как выяснить, с чем связано конкретное поведение сотрудника, чтобы это исправить? Как руководителю дать обратную связь, которая вернет ответственность, поможет сотруднику развиваться и не вызовет у него обиды и сопротивления? На эти и другие вопросы отвечает Яна Жилякова — бизнес-тренер ВЭШ и эксперт в области оперативного менеджмента.

На очном тренинге «Обратная связь как инструмент управления поведением сотрудников» вы освоите ключевые техники предоставления обратной связи. Этот тренинг является частью программы «Практики регулярного менеджмента», в рамках которой руководители изучают основы операционного менеджмента и развивают управленческие навыки.

00:00 — Знакомство со спикером и темой

04:16 — Что такое обратная связь и в чем ее преимущества для руководителей и сотрудников

11:16 — Почему руководители не предоставляют обратную связь сотрудникам

15:01 — Какие бывают типы обратной связи

22:00 — Что такое стандарты в работе и как можно их унифицировать

35:39 — Почему стандарты не выполняются?

44:05 — Что делать, если стандарты не выполняются

49:33 — Типичные ошибки обратной связи и их последствия

01:01:04 — Условия для эффективной обратной связи

01:04:05 — Как подготовиться к предоставлению обратной связи

01:08:22 — Принципы конструктивной обратной связи

01:13:30 — Алгоритм обратной связи

01:24:02 — Как проверить, эффективна ли обратная связь

01:26:46 — Презентация программы «Практики регулярного менеджмента»